在方寸社區(qū)里，一件件惠民舉措落地生根，一次次暖心服務(wù)直抵人心。連日來，高新區(qū)（新市區(qū)）各社區(qū)錨定群眾需求坐標(biāo)，以高效破題服務(wù)壁壘，以整合聚力惠民資源，用真情實意做實每件民生小事，回應(yīng)群眾急難愁盼，用實際行動書寫著新時代基層治理的溫暖答卷。

接訴即辦  路暢心更暢

湖州路東社區(qū)“接訴即辦”，高效鋪就便民路，群眾點贊暖心事兒。

“你瞅瞅，這路修得多平整！咱就跟社區(qū)反映了一句，這才多久，嶄新的瀝青路就鋪到了家門口，心里敞亮得很！社區(qū)真是為我們辦了件大好事！”踩著新鋪好的路面，二工鄉(xiāng)湖州路東社區(qū)個體工商戶王先生特意送來礦泉水，向社區(qū)干部和工作隊表達(dá)謝意。

原來，不久前，王先生通過“智高新-有事您說”平臺留言：上六隊金三角門崗?fù)鈬缆肺从不?，影響居民出行，希望社區(qū)幫助解決。群眾的呼聲就是行動的號角，湖州路東社區(qū)黨委和駐社區(qū)工作隊立即將此事列入“接訴即辦”重點事項，迅速組織現(xiàn)場勘查，制定施工方案，協(xié)調(diào)資金和施工隊伍，工作人員和志愿者們連續(xù)奮戰(zhàn)，僅用20天就完成了兩條總長180米、投資11.28萬元的瀝青道路，惠及轄區(qū)5000戶1.27萬居民。

居民們紛紛稱贊：“社區(qū)辦事真靠譜，把咱老百姓的事兒當(dāng)自家事兒辦，這才是真為群眾著想！”

湖州路東社區(qū)黨委書記司熱白·司馬義說：“解決一條路的問題，看似小事，卻是群眾天天要面對的大事。”社區(qū)將持續(xù)深化“接訴即辦”機(jī)制，把服務(wù)送到群眾心坎上，打通聯(lián)系服務(wù)群眾的“最后一米”。

百園路新村居民訴求得到迅速處理，道路整潔敞亮居民齊點贊。

“鄰居家門口的榆樹枝快垂到馬路上了，不僅遮擋視線，更給過往行人車輛帶來隱患！”近日，二工鄉(xiāng)百園路新村居民張麗通過“智高新”平臺的“隨手拍”功能上傳了一張照片并附言。

令她沒想到的是，這條“指尖上的訴求”發(fā)出不到1小時，社區(qū)工作人員便帶著修剪工具趕到現(xiàn)場。清障、鋸枝、清掃……經(jīng)過一個多小時的忙碌，原本被枝葉遮擋的人行道變得寬敞明亮，看到這情景，張麗忍不住又拍了一張整潔暢通的人行道照片發(fā)到居民群里。這條前后對比的“曬圖”，立即引來更多居民們刷屏點贊：“社區(qū)給力！”“咱們這個‘隨手拍’可太好用啦！”

在百園路新村，這樣的“指尖治理”已成為新常態(tài)。居民通過動動手指就能反映問題，系統(tǒng)自動派單、工作人員限時辦結(jié)、結(jié)果實時反饋——就像給村委會裝上了“民生感應(yīng)器”。今年以來，通過該平臺已解決村民訴求49件，辦結(jié)率達(dá)100%。未來，百園路新村將繼續(xù)以“三個堅持”深化為民服務(wù)：堅持用好平臺，推動“隨手拍”向“隨時辦”轉(zhuǎn)變，拓寬參與渠道；堅持網(wǎng)格發(fā)力，通過培訓(xùn)提升處理水平，加快響應(yīng)速度；堅持民生為本，從修剪樹枝到疏通堵點，讓每件“小事”都成為居民“暖心事”。

智慧助老  跨越數(shù)字鴻溝

新和社區(qū)“手把手”教會老人們使用手機(jī)，助力老年人擁抱數(shù)字生活，提升生活便捷度。

為積極響應(yīng)國家“智慧助老”行動號召，幫助轄區(qū)老年人更好地適應(yīng)數(shù)字化時代生活，近日，長春中路街道新和社區(qū)組織開展了“銀齡學(xué)堂 智能手機(jī)使用”專題培訓(xùn)活動，吸引了20余名老年人積極參與。

培訓(xùn)采用“理論講解+實操演練+一對一輔導(dǎo)”模式。講師通過大屏幕演示，分步講解微信視頻通話、滴滴打車、生活繳費等操作流程，以“大字體、慢語速、多重復(fù)”方式幫助老年人強(qiáng)化記憶。在實操環(huán)節(jié)，志愿者手把手協(xié)助老人完成每一步操作，針對老人提出的“忘記密碼如何找回”“如何避免網(wǎng)絡(luò)詐騙”等問題進(jìn)行耐心解答，現(xiàn)場氛圍熱烈，老人們學(xué)習(xí)熱情高漲。
 

 培訓(xùn)活動不僅幫助老年人掌握了實用的手機(jī)技能，更傳遞了社區(qū)對老年群體的關(guān)懷?！耙郧翱偱掠檬謾C(jī)出錯，現(xiàn)在學(xué)會視頻聊天，能經(jīng)常看到孫子了！”參與活動的張女士開心地分享學(xué)習(xí)成果。

此外，社區(qū)還建立了“銀齡幫幫團(tuán)”微信群，安排志愿者定期線上答疑，并計劃每月開展一期手機(jī)使用進(jìn)階課程，持續(xù)為老年人提供數(shù)字服務(wù)，助力老年人擁抱數(shù)字生活，共享科技發(fā)展紅利。

社區(qū)高效聯(lián)動解民憂  下水管維修暖人心

河南東路社區(qū)高效聯(lián)動維修下水管，解民憂暖人心 。

近日，二工街道河南東路社區(qū)學(xué)區(qū)家屬院2號樓多位居民反映家里的下水管出現(xiàn)了堵塞、漏水等問題，影響到正常生活。社區(qū)工作人員得知這一情況后，馬上行動起來，一方面聯(lián)系專業(yè)維修人員檢查維修，另一方面聽取居民意見訴求，針對維修方案和費用分?jǐn)偱c居民們充分溝通，及時解決了問題，讓居民生活回歸舒適與和諧。

快遞小哥街頭暈倒  社區(qū)醫(yī)護(hù)聯(lián)手施救

太原路社區(qū)工作人員聯(lián)手醫(yī)護(hù)人員緊急施救暈倒小哥，守護(hù)一方群眾平安。

近日，在南緯路街道太原路社區(qū)八街小區(qū)門口，一名快遞小哥突發(fā)癲癇暈倒在地，情況危急。正在巡查的太原路社區(qū)主任李文山及工作人員迅速反應(yīng)，憑借日常培訓(xùn)的急救知識，第一時間上前施救，并聯(lián)合社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)站醫(yī)護(hù)人員、120急救人員展開緊急救助，最終使患者轉(zhuǎn)危為安。

“當(dāng)時情況緊急，我們只有一個念頭，就是盡快救人?！崩钗纳奖硎?，社區(qū)定期組織急救培訓(xùn)，確保工作人員掌握基本救護(hù)技能，以便在突發(fā)事件中能夠及時伸出援手。

此次救助行動充分展現(xiàn)了社區(qū)與基層醫(yī)療機(jī)構(gòu)的高效聯(lián)動和應(yīng)急處置能力，贏得了現(xiàn)場群眾的一致好評。太原路社區(qū)黨委書記馮瑩瑩表示，將以此次事件為契機(jī)，進(jìn)一步完善社區(qū)應(yīng)急響應(yīng)機(jī)制，加強(qiáng)急救技能培訓(xùn)，切實筑牢居民生命健康安全防線。

社區(qū)給力！多方協(xié)調(diào)促和諧

北京北路社區(qū)多方協(xié)調(diào)，妥善處理噪音擾民問題，維護(hù)社區(qū)和諧生活。

近日，三工街道北京北路社區(qū)居民反映，轄區(qū)內(nèi)烏魯木齊火炬學(xué)校因操場擴(kuò)建施工存在噪音揚塵等問題，希望盡快得到解決。

接到居民反饋后，社區(qū)工作人員第一時間前往施工現(xiàn)場及居民家中實地查看，記錄施工時段、噪音分貝、揚塵情況等，并與學(xué)校負(fù)責(zé)人、施工單位代表及居民充分溝通，展開協(xié)調(diào)。最終施工單位以調(diào)整作業(yè)時間、增加降塵設(shè)備等措施將影響減到最低，居民對處理結(jié)果表示滿意。社區(qū)將持續(xù)跟進(jìn)施工進(jìn)展，定期回訪居民，確保各項措施落實到位，切實維護(hù)轄區(qū)和諧穩(wěn)定。

來源：綜合

編輯：馬小莉

排版：伍淑晶

審核：于國偉